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      售后服務
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      寧波海厲邦泵業有限公司的企業服務宗旨
      1:產品和服務實現過程的策劃
      為使產品和服務過程能有效滿足顧客和市場的需求,確定產品、服務及過程目標如下:
      1) 產品:質量第一、品種多樣、環保安全、滿足不同顧客的需求
      2) 服務:向顧客及相關方即時提供優質產品和超值服務
      3) 過程:確保實現產品及服務目標,經濟,合理,高效
      2:當對服務有特殊需求時
      由市場部、銷售單位及技術部根據市場及顧客需求,對售前、售中及售后服務過程進行策劃,組織相關部門實施,并根據反饋的信息進行過程改進,確保服務過程實現。
      顧客和其他相關方要求的識別和評審
      1) 建立客戶拜訪制度,對國內外客戶定期巡回拜訪,互通信息;積極參加各類進出口商品展銷會,對當地市場進行實地考察,了解終端消費需求、變化及發展趨勢,了解相關法律法規等。與客戶間建立暢通的溝通渠道,及時獲取有關信息,及時調整銷售策略。
      2) 建立了全球性市場信息網絡和迅速、快捷的市場信息管理系統,市場部及銷售單位采用問卷、網上調查、客戶溝通等方法,及時獲取市場需求信息進行分析整理,準確識別顧客及相關方需求。
      3) 銷售網絡開始采用CRM系統、計算機網絡分析模塊和銷售分析模塊等更高效的分析、識別方法,更加快捷、準確地識別顧客及相關方需求。
      4) 企業每年舉行泵業展覽會等,邀請國內外客戶來泊頭考察市場、參觀工廠、舉行客戶座談會,增強與客戶的溝通,并獲取信息,尋找改進機會。
      5) 采取多種內外部溝通方式,對社會、股東等相關方要求進行獲取與識別。
      3 服務過程
       在“以顧客為中心”的服務理念指導下,提出“即時”服務(service just in time)的服務承諾,制定了“更快捷、更新鮮、更親和、更便利”的服務觀。
      1)  建立了完善的售前、售中、售后服務系統。
      2) 采取措施確保服務過程受控及持續改進。
      3) 通過多種形式和渠道與顧客建立并保持良好溝通。

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